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退款政策

退款政策

最后更新：2026-04-06

生效日期：2026-04-06 最后更新日期：2026-04-06

欢迎使用 Fast AI。为保障用户权益并明确退款规则，特制定本退款政策。除非法律另有强制要求，您购买和使用 Fast AI 服务即表示您已阅读并同意本退款政策。

一、适用范围

本退款政策适用于通过 Fast AI 官方网站、控制台或我们明确指定的官方渠道购买的以下服务：

  1. 订阅套餐服务
  2. 按量充值余额
  3. 与平台工具或增值服务相关的付费项目
  4. 其他由 Fast AI 官方明确标注适用本政策的服务

如您通过第三方渠道购买服务，则退款规则可能同时受该第三方平台规则约束。

二、基本原则

  1. 数字服务一经开通、发放、使用或消耗，通常将产生不可逆的资源占用、计费结算、通道成本或服务成本。
  2. 我们将基于"是否已开通""是否已使用""已消耗多少""是否存在异常或滥用""是否符合法律要求"等因素综合判断是否支持退款。
  3. 若退款成立，Fast AI 有权同步回收与该订单、套餐、余额或权益相关的未使用资源、额度、权限、API Key 可用性及相应服务资格。

三、订阅套餐退款规则

3.1 可申请退款的情形

在满足以下条件时，您可提交退款申请：

  1. 订单支付成功后 7 个自然日内提出申请；
  2. 套餐未被实质性使用，或虽有使用但使用量有限；
  3. 不存在欺诈、滥用、套利、批量倒卖、恶意测试、异常频繁调用等行为；
  4. 账户未因违反服务条款而被限制或封禁。

3.2 退款处理方式

对于订阅套餐，Fast AI 可根据实际情况采用以下一种或多种方式处理：

  1. 全额退款：适用于未开通、未使用或因平台原因无法使用的订单；
  2. 部分退款：适用于已开通且已有部分使用的订单；
  3. 拒绝退款：适用于明显已大量使用、存在滥用或超出退款期限的订单。

3.3 部分退款的计算逻辑

如订单已发生实际使用，Fast AI 有权先扣除已消耗部分的对应价值，再退还剩余部分。

已消耗价值可基于以下一种或多种口径计算：

  • 已实际消耗的模型调用成本；
  • 已占用的套餐权益；
  • 已发放并有效使用的 API Key 权限；
  • 已使用的工具服务、调试服务、生成服务或其他增值服务；
  • 与订单相关的支付通道成本、风控成本、人工审核成本及其他合理成本。

3.4 退款后的权益回收

如订阅退款成功：

  1. 未使用权益将被立即回收；
  2. 相关 API Key 可被停用、限用或失效；
  3. 已享受但未结算的权益可被重新核算；
  4. 已绑定的附属服务资格可被同步取消；
  5. Fast AI 有权对历史消费进行补扣或冲正。

四、按量充值余额退款规则

4.1 一般规则

按量充值余额通常用于即时调用和逐次扣费，原则上不支持无理由退款。

4.2 可支持退款的例外情形

在以下情形下，您可申请审核退款：

  1. 重复扣款；
  2. 明显支付错误；
  3. 因平台技术故障导致余额错误扣减；
  4. 法律明确要求应予退款的其他情形。

4.3 不予退款的情形

以下情形通常不支持退款：

  1. 余额已部分或全部消耗；
  2. 因用户自身配置错误、Prompt 内容问题、参数错误、超时设置不当等导致的调用失败或效果不符合预期；
  3. 因第三方模型厂商策略变化、网络波动、地区限制、风控限制导致的使用障碍；
  4. 用户未充分理解模型能力、价格、限额或兼容性后自行购买；
  5. 用户账户存在异常风险、争议支付、欺诈或违规行为。

五、平台原因导致的退款或补偿

如因 Fast AI 平台自身技术故障、重复计费、结算错误、系统异常导致用户被错误收费，我们将在核实后采取以下一种或多种方式处理：

  1. 原路退款；
  2. 退回余额；
  3. 发放补偿额度；
  4. 调整账单；
  5. 其他合理补救方式。

六、不支持退款的常见场景

以下情况通常不构成退款理由：

  1. 用户主观认为某模型"不够聪明""效果不如预期"；
  2. 用户未阅读文档、计费说明、限额说明即购买；
  3. 用户因自身业务调整、项目暂停、团队变更而不再需要服务；
  4. 用户误操作创建 API Key、误操作发起请求或误用模型；
  5. 由于第三方模型提供方、支付渠道、邮箱服务商、云服务商等外部因素导致的间接影响；
  6. 用户使用邮件查询助手时，自行选择保存邮箱账号密码并由此承担相应使用风险。

七、退款申请方式

您可通过以下方式提交退款申请：

申请时请尽量提供以下信息：

  1. 账户 ID / 注册邮箱
  2. 订单号
  3. 支付时间
  4. 退款原因
  5. 相关截图或错误说明

八、审核与处理时效

  1. Fast AI 收到退款申请后，将在合理期限内进行审核。
  2. 如需进一步核实，我们可能要求您补充材料。
  3. 审核通过后，退款将按原支付路径或等值平台补偿方式处理。
  4. 具体到账时间取决于银行、支付机构或第三方支付渠道。

九、拒绝退款与争议处理

如经审核认定不符合退款条件，Fast AI 有权拒绝退款申请，并向您说明主要原因。

如您对处理结果有异议，可在收到结果后 7 个自然日内提交复核申请。

十、政策变更

Fast AI 可根据业务调整、法律要求、风控策略或服务形态更新本退款政策。更新后的版本将发布于官网或控制台，并自公布之日起生效。

十一、联系我们

如您对本退款政策有疑问，请联系：